Na u dhanë një muaj kohë për të dëshmuar se jemi të vlefshëm për çmimin tonë. Agjencia e mëparshme nuk arriti të realizonte sasinë e pritshme të kontakteve, dhe për më tepër, ato kontakte nuk ishin të cilësisë së duhur. Në falimentimet e konsumatorëve është shumë e rëndësishme të profilizosh saktë Klientin. Jo të gjithë Klientët me borxhe kualifikohen për falimentimin e konsumatorëve. Problemi kryesor ishte se në fushatat e mëparshme, pothuajse të gjithë me borxhe kontaktonin Zyrën Ligjore, duke bërë që Klienti të mendonte se buxheti i tij reklamues po shpenzohej kot. Për më tepër, Zyra Ligjore nuk ishte e kënaqur me shërbimin. Klienti kishte përshtypjen se ai ishte ai që sugjeronte idetë, ndërsa personi që menaxhonte llogarinë nuk ishte veçanërisht i angazhuar për të përmirësuar gjërat.
Përballë nesh u paraqitën sfidat e mëposhtme:
Pikën e tretë e dinim që do ta përmbushnim ende para se të fillonim bashkëpunimin. I gjithë ekipi ynë është i angazhuar të punojë me absolutisht çdo Klient. Nuk kemi Klientë të kategorisë së dytë. Në fillim, u përqendruam në rritjen e numrit të kontakteve.
Rezultoi se agjencia e mëparshme bënte mesatarisht 1 ndryshim në javë në fushata. Kjo ishte padyshim shumë pak. Ne e fikëm fushatat në vazhdim duke u bazuar në përvojën tonë në këtë fushë. Konsultuam çështjen së bashku dhe morëm vendimin me Klientin për të ndryshuar grafikët reklamues dhe profilin e Klientit të cilit do t'i drejtojmë reklamat. Efekti ishte i menjëhershëm. Sasia e lead-ve, me të njëjtin buxhet, u rrit me 62%.
Sfida tjetër që na priste ishte përmirësimi i cilësisë së kontaktit. Falimentimi i konsumatorëve është një sektor i vështirë për sa i përket llojit të Klientit. Nuk kemi parasysh profilizimin e tij – sepse në këtë kemi përvojë. Vështirësia më e madhe është që ata të përgjigjen në telefon. Këta persona marrin shumë telefonata nga kreditorët çdo ditë, kështu që përgjigja në telefon u shkakton atyre aq shumë stres sa që shumica prej tyre nuk e bëjnë këtë 🙂
Fatmirësisht ekzistojnë mesazhet SMS, të cilat i paraprijnë Klientit për çështjen e kontaktit, si dhe metoda të ndryshme të tjera që do të lejojmë të mos i përmendim në këtë studim rasti.
Dëshiron t'i bashkohesh klientëve tanë të kënaqur? Ne jemi gati për bashkëpunim dhe ekipi ynë i specialistëve me siguri do të përmbushë detyrën.
Klienti ka zgjatur bashkëpunimin me ne, vazhdon të jetë Klienti ynë dhe e mbështesim në shumë projekte të tjera.
Albanian 
Polish 
Italian 
English