Ci è stato dato un mese di tempo per dimostrare che valiamo il nostro prezzo. La precedente agenzia non ha realizzato la quantità di contatti prevista, e inoltre, questi contatti non erano di qualità adeguata. Nelle procedure di fallimento dei consumatori è molto importante profilare correttamente il Cliente. Non tutti i Clienti con debiti si qualificano per il fallimento dei consumatori. Il problema principale era che nelle campagne precedenti si presentavano quasi tutti i debitori allo Studio Legale, il che faceva pensare al Cliente che il suo budget pubblicitario fosse sprecato. Inoltre, lo Studio Legale non era soddisfatto del servizio. Il Cliente aveva l'impressione che fosse lui a proporre idee, mentre la persona che gestiva l'account non fosse particolarmente impegnata a migliorare la situazione.
Ci siamo trovati di fronte alle seguenti sfide:
Il terzo punto, sapevamo già di poterlo soddisfare prima ancora di iniziare la collaborazione. Tutto il nostro team è impegnato a lavorare con ogni singolo Cliente. Non ci sono Clienti di seconda categoria per noi. In primo luogo, ci siamo concentrati sull'aumento della quantità di contatti.
Si è scoperto che l'agenzia precedente effettuava in media un cambiamento alla settimana nelle campagne. Era decisamente troppo poco. Abbiamo disattivato le campagne in corso basandoci sulla nostra esperienza in questo settore. Abbiamo discusso la questione insieme e abbiamo preso la decisione con il Cliente di cambiare le grafiche pubblicitarie e il profilo del Cliente a cui indirizzeremo le pubblicità. L'effetto è stato immediato. La quantità di lead, con lo stesso budget, è aumentata del 62%.
La prossima sfida che ci aspettava era migliorare la qualità del contatto. La bancarotta dei consumatori è un settore difficile per quanto riguarda il tipo di Cliente. Non intendiamo profilare il Cliente, poiché in questo abbiamo esperienza. La difficoltà maggiore è far sì che rispondano al telefono. Queste persone ricevono quotidianamente molte chiamate dai creditori, quindi rispondere al telefono provoca loro talmente tanto stress che molti di loro non lo fanno 🙂
Fortunatamente esistono gli SMS, che informano il Cliente riguardo al motivo del contatto, e vari altri metodi che preferiamo non elencare in questo caso di studio.
Vuoi unirti ai nostri clienti soddisfatti? Siamo pronti a collaborare e il nostro team di specialisti sarà sicuramente all'altezza del compito.
Il Cliente ha prolungato la collaborazione con noi, è ancora nostro Cliente e lo supportiamo in molti altri progetti.
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