Dlaczego transmisja nie sprzedaje? Najczęstsze błędy podczas live

Brak wiedzy, kto faktycznie kupuje

Wiele butików mówi do „wszystkich". Tymczasem kupują konkretne osoby — z konkretnym wiekiem, stylem i budżetem. Dopiero gdy wiesz, kto to jest, możesz dobrać produkty, sposób mówienia i reklamy.

Zanim zmienisz cokolwiek w samej transmisji, sprawdź, kto kupił na ostatnich live. Często okazuje się, że najchętniej kupują nie te osoby, do których kierowana była oferta i reklama.

Złe światło

Ciemny obraz albo przekłamane kolory to jeden z najczęstszych powodów, dla których klientka nie kupuje — po prostu nie widzi, jak wygląda ubranie. Beż wychodzi szary, czerń zlewa się w jedną plamę, a fuksja wygląda jak czerwień.

• ustaw światło równo z dwóch stron, a nie tylko za telefonem,
• unikaj mieszania światła z okna z ciepłymi żarówkami,
• przed live porównaj kolor ubrania na ekranie z tym w rzeczywistości,
• jeśli kolor wychodzi inaczej, powiedz o tym wprost — to buduje zaufanie i zmniejsza liczbę zwrotów.

Słaba prezentacja produktu

Klientka na live nie może dotknąć ubrania, więc wszystko musi zobaczyć i usłyszeć. Pokazanie rzeczy z odległości kilku metrów nie wystarczy — trzeba ją zbliżyć do obiektywu i pokazać to, o co klientka zapytałaby w sklepie.

• pokaż produkt z bliska — splot, fakturę, szwy, guziki, podszewkę,
• pokaż go na sylwetce, w ruchu,
• podawaj wymiary w centymetrach zamiast „rozmiar uniwersalny",
• mów rozmiar, skład i cenę jasno i kilka razy — nowe osoby dołączają przez cały czas,
• powiedz, jak złożyć zamówienie.

Chaos w komentarzach i rezerwacjach

Kiedy klientki piszą „biorę" czy „rezerwacja", a nikt nie odpowiada, część z nich rezygnuje albo nie wie, czy rzecz jest dla nich odłożona. Każda rezerwacja powinna dostać krótkie potwierdzenie w komentarzu.

Przy większej liczbie zamówień przydaje się druga osoba, która czyta komentarze, spisuje rezerwacje i potwierdza je, gdy prowadząca prezentuje kolejne produkty.

• ustal prostą formę zamówienia, np. „produkt + kolor + rozmiar",
• potwierdzaj każdą rezerwację, np. „Mam zapisane" albo „Jest dla Pani odłożona",
• spisuj zamówienia na bieżąco, a nie po transmisji,
• odpowiadaj na pytania o dostępność rozmiaru od razu.

Nierówne tempo

Zbyt długie przestoje nudzą, a zbyt szybkie przeskakiwanie między produktami gubi widzów. Zaplanuj kolejność produktów przed transmisją, przygotuj je pod ręką i odpowiadaj na komentarze na bieżąco — także wtedy, gdy zmieniasz rzecz.

Rolki i zapowiedzi, które nie zachęcają

To, co dzieje się przed live, wpływa na to, kto na nim będzie. Rolki pokazujące nowości i konkretna zapowiedź działają lepiej niż ogólne „zapraszamy dziś na live".

Jak to sprawdzić u siebie

Najprościej — poprosić kogoś z zewnątrz o szczerą ocenę. W ramach bezpłatnej analizy oceniamy rolki, transmisje, światło i prezentację produktu, a podczas współpracy wspieramy przy samym live: postami sprzedażowymi i reklamą w czasie rzeczywistym.